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          客服中心

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             “客戶滿意”是我們永恒的追求, 服務不僅僅是搬運和維護, 更多的是急客戶所急,想客戶所想,為客戶排憂解難。以“售前”的執著發掘客戶新的及可能的需求;以“售中”的認真服務和仔細交流, 實現與客戶共同進步,相互依存; 以“售后” 的責任感, 解決客戶的所有后顧之憂!
            一、售前服務承諾
            1、 銷售人員在掌握客戶工況和需求后,會推薦高性價比的產品并提供相應的銷售資料和樣本,并可隨時為客戶提供技術咨詢服務。
            2、 對于需特殊定制的產品,會與公司技術工藝部門研討全新設計方案,為客戶免費提供流程,計劃和成本分析,并參照以往成功項目的經驗提供客戶最佳的技術方案。
            3、邀請客戶來我公司考察產品設計和制造工藝流程,產品樣機,產品檢測設施和質量管理體系,公司將派專人給予落實、追蹤。
            4、 對于重大特殊項目,我公司可以委派經驗豐富的技術人員根據現場情況和用戶提供的技術參數, 免費設計選型,并量身定做最佳技術方案。
            二、售中服務承諾
            1、 銷售人員除了可以上門簽訂合同外,在簽約后,他們將繼續負責牽頭對合同進行追蹤直至產品交貨。對提出在發貨前要到工廠驗貨的用戶,銷售人員將積極聯絡,公司積極配合,確保驗貨工作順利進行。
            2、 在產品生產制造期間,若遇到產品要求需要更改,公司將在接到變更通知后的第一時間內作出反應,盡最大可能減少因產品要求變更所造成的損失,并盡量降低因變更對交貨期的影響。
            3、 對于訂購產品數量多,交貨期相對比較集中的項目,公司將事先要求工程技術人員進入現場勘察,與用戶協商確定最佳的到貨計劃,以確保工程進度和施工現場的正常進行。
            4、 為解決用戶使用設備的后顧之憂,還可以提供用戶培訓課程,使用戶了解設備使用和維護常識。
            三、售后服務承諾
            1、 為客戶提供產品的機械安裝、電氣安裝、調試和驗收工作免費指導工作, 使其達到用戶滿意的狀態。
            2、 在產品安裝驗收完畢后,公司實行一年的質保期服務。在一年質保期后,保證對所售產品實行終身維護,并保證以優惠價格收取。
            3、 在質保期內,對于產品質量問題保證提供一年 365天,全日 24 小時急修服務,在最短時間內趕赴用戶現場并解決問題。
            4、 為保證產品的正常運行,配置了充足的專業工具和備品備件,確保在最短時間內響應用戶產品的及時之需。所有作更換的零件材料,品質純正,保證均按原廠標準生產。
            5、 公司保留了用戶產品的全部設計、開發技術圖紙、維保手冊,并提供相關維修說明文件給用戶,還可以為用戶培訓產品維護管理人員,使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養基礎知識。
            6、我公司配備一支以技術人員為主的高素質的售后服務隊伍。 在接到用戶的服務信息或反饋的問題,在最短時間之內作出讓用戶滿意的答復和處理。
               7、我公司派出的售后服務人員的工作質量由用戶評判 (用戶在我公司發出的 《用戶反饋信息單》上簽署意見) 。根據用戶評判意見,兌現我公司售后服務人員的獎懲。
            8、我公司定期對用戶進行走訪,了解產品的使用情況, 幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質量及技術上的改善意見,以便更好的為用戶服務。

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